Equipamento queimou depois de uma queda de energia? Entenda o ressarcimento

Faltou energia, voltou com um estalo e a geladeira, o portão ou a máquina da empresa não ligaram mais. Quando o dano é causado por um problema na rede da distribuidora, o consumidor pode pedir o ressarcimento. As regras são definidas pela ANEEL e valem para todas as distribuidoras, inclusive a Cemig.

Passo a passo

1. Registre o pedido rápido. Entre em contato com a distribuidora pelo telefone, app ou site e informe a data e a hora aproximada da ocorrência e os equipamentos danificados. Há prazo regulamentado para o pedido, então não deixe para depois.
2. Guarde o protocolo e não descarte o equipamento. A distribuidora pode querer vistoriar.
3. Aguarde a análise. A distribuidora tem prazos definidos para vistoriar e responder.
4. Se for aprovado, o ressarcimento pode ser em dinheiro, conserto ou troca do equipamento.
5. Se for negado, você pode recorrer à ouvidoria da distribuidora, à ANEEL ou à Justiça.

Quando um laudo técnico ajuda

A negativa costuma alegar que o dano veio de dentro da instalação do cliente, como falta de aterramento, fiação antiga ou ausência de proteção. Um laudo de engenharia elétrica independente analisa:

• As condições da instalação interna e do padrão de entrada;
• Os componentes danificados e o tipo de queima;
• Registros de ocorrências na rede naquele dia e local;
• A relação de causa entre o evento na rede e o dano.

Em processos judiciais, esse trabalho é feito pelo perito do juízo, nomeado pelo juiz, e pode ser acompanhado por um assistente técnico contratado pela parte.

Resumo

• Peça o ressarcimento à distribuidora o quanto antes e guarde o protocolo.
• Não jogue fora o equipamento danificado.
• Se houver negativa, um laudo técnico ajuda a mostrar a causa real.